Les interventions de nos techniciens
Un technicien prendra contact avec vous au maximum deux heures après l'enregistrement de votre appel, afin de déterminer l’horaire d'intervention qui convient le mieux. Pendant sa visite, notre technicien…
- Effectuera un entretien complet
- Vous parlera face à face pour s’assurer de votre satisfaction
- Vous donnera une formation supplémentaire, si nécessaire
Nos techniciens font partie intégrante de notre Service Client et peuvent se rapprocher facilement des équipes Mars Drinks pour répondre très rapidement à vos questions. Nous ne clôturons un appel que lorsque nous sommes sûrs d’avoir résolu tous les problèmes ou répondu à toutes les questions de nos clients.
Un ‘temps de résolution des pannes’ transparent
En moyenne, le délai pour clôturer un appel chez nous est constamment inférieur à 8 heures ouvrées. Nos concurrents, eux, préfèrent souvent parler de ‘délai d’intervention’…
- Cela ne désigne que ‘le temps nécessaire pour se rendre sur site’
- Et ne précise pas si la machine a été réparée dès la première intervention, ou s'il a été déposé un écriteau indiquant 'pièces commandées'
Nous fabriquons nos distributeurs à Basingstoke et nous avons toujours sur nous des pièces détachées pour nous permettre de réparer
immédiatement. C’est exprès que nous mesurons le délai entre le moment où nous enregistrons votre appel et celui où cet appel (et toutes les demandes qui s’y rattachent) est clôturé. Comme cela, nous pouvons vraiment mesurer l’ensemble du service que nous vous apportons.
